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ご利用ガイド
当社は商品を販売する事業者ではなく、購入・決済・配送を代行する事業者です。そのため本ポリシーは、商品そのものの返品ではなく、代行サービス料金のキャンセル・返金と、返品代行サービスを扱います。
商品自体の不良・誤発送・説明との相違は販売者の責任であり、当社はその解決プロセスを代行します。サービスごとに当社が担う範囲が異なるため、キャンセル可能な時点も異なります。
転送代行
お客様が購入された商品をお預かりし、検品して同梱のうえ発送します。商品の不良・誤発送・真贋は販売者の責任であり、当社の検品は数量・外観・注文との一致の確認までです。
購入代行
お客様に代わって現地の販売者に注文・決済します。決済完了後のキャンセル・交換・返金は販売者のポリシーに従い、当社は販売者との連絡を代行します。
決済代行
代金を代わりに決済する業務のみを行います。販売者とのやり取りと送り状の管理はお客様が行い、立替が実行された後はキャンセルできません。
ご注文は以下の順に進み、進むほど返金の範囲が狭くなります。現在の段階は注文詳細でご確認いただけます。
| 進行段階 | キャンセル可否 | 返金の範囲 |
|---|---|---|
| 申請受付 | キャンセル可 | 申請書を送信した時点で注文番号（#0001）と事前送り状が発行されます。決済も作業も始まっていないため、手数料なしでキャンセルされます。 |
| 決済完了 | キャンセル可 | 現地購入や倉庫作業が始まる前であれば全額キャンセルされます。ご利用の決済手段に返金するか、預り金としてお戻しします。 |
| 現地購入の着手 | 販売者ポリシーに従う | 購入代行は現地販売者への決済後、販売者のキャンセル・返金ポリシーに従います。販売者がキャンセルに応じれば回収できた金額を返金し、応じない場合は返品代行に切り替えます。決済代行は立替の実行後はキャンセルできません — 代金がすでに販売者に渡っているためです。 |
| 倉庫入庫 | 条件付きキャンセル | 入庫後も出荷申請のキャンセルは可能です。ただし実施済みの検品・オプションサービス・保管の費用を精算した残額のみ返金されます。商品自体をお戻しする場合は返品代行をご依頼ください。 |
| 梱包開始 | キャンセル不可 | 検品完了時刻・梱包時刻・梱包実測重量のいずれかが記録された時点で梱包開始とみなします。以降はキャンセルができません。お客様ご自身での同梱のまとめ・解除は作業工程を基準に別途ロックされます — 手動梱包は梱包の進行を承認した後、自動梱包は梱包へ進んだ後からです。 |
| 出荷 | キャンセル不可 | 国際輸送が始まった後はキャンセルできません。商品の取り扱いは到着後の返品代行の手続きに従います。 |
梱包開始の判定は、検品完了時刻・梱包時刻・梱包実測重量のいずれかが記録されたかどうかで、キャンセルはこの時点を境界とする運用基準として取り扱います。お客様ご自身での同梱のまとめ・解除はこれとは別に、作業工程を基準に画面とサーバーの両方でロックされます — 手動梱包は入荷写真を確認して梱包の進行を承認した後、自動梱包は入荷後に梱包へ進んだ後からです。
すでに倉庫に入庫した商品を販売者に送り返す代行サービスです。返品は専用の申請番号で受け付け、ご請求額は以下のとおり計算されます。
返品請求の合計 = 返品送料の換算額 + 返品手数料。返品送料は倉庫の担当者が一度だけ入力し、お客様が入力される項目はありません。
会員等級別の返品手数料率を見る