使用指南

取消与退款政策

我们不是销售商品的卖家，而是代您购买、代付与配送的代办服务商。因此本政策处理的是代办服务费用的取消与退款，以及退货代办服务，而不是商品本身的退货。

首先 — 哪些属于我们的责任

商品本身的瑕疵、错发、与描述不符由卖家负责，我们代为处理与卖家的沟通。各项服务中我们承担的范围不同，可取消的时间点也随之不同。

转运

我们代收您购买的商品，验货、合并打包后发出。商品瑕疵、错发与真伪由卖家负责；我们的验货仅限数量、外观与订单一致性的确认。

代购

我们代您向当地卖家下单并付款。付款完成后的取消、换货与退款依卖家政策处理，我们代为与卖家沟通。

代付

我们只负责代为付款。与卖家的沟通和运单管理由您自行处理；垫付执行后无法取消。

A. 代办服务费用的取消与退款 — 按阶段

订单按以下顺序推进，越往后可退款的范围越窄。当前阶段可在订单详情中查看。

进行阶段	可否取消	退款范围
申请受理	可以取消	提交申请单的瞬间即发放订单号（#0001）与预发运单。此时尚未付款也未开始作业，可免手续费取消。
付款完成	可以取消	在当地采购或仓库作业开始前，可全额取消。我们会按原支付方式退款，或转为预存金退还。
当地采购已开始	依卖家政策	代购在向当地卖家付款后，取消与退款依卖家自身政策处理。卖家同意取消的，我们退还已追回的金额；卖家拒绝的，则转为退货代办。代付一旦垫付执行即无法取消 — 款项已到卖家手中。
入库	有条件取消	入库后仍可取消出库申请，但已发生的验货、增值服务与仓储费用会先行结算，仅退还余额。若需取回商品本身，请申请退货代办。
开始打包	无法取消	只要记录了验货完成时间、打包时间或打包实测重量中的任意一项，即视为已开始打包。自该时点起无法取消。客户自行合并或解除打包则按作业工序另行锁定 — 手动打包在批准打包之后，自动打包在转入打包之后。
已出库	无法取消	国际运输开始后无法取消。货物的处理将在到达后按退货代办流程办理。

打包是否开始，取决于是否已记录验货完成时间、打包时间或打包实测重量；取消以该时点为界，按运营标准处理。客户自行进行的合并打包与解除，则另按作业工序在页面与服务器端同时锁定 — 手动打包在查看入库照片并批准打包之后，自动打包在入库后转入打包之后。

B. 退货代办

将已入库的商品寄回卖家的代办服务。退货以独立的申请号受理，费用构成如下。

计费基准: 寄出退货时产生的退货快递费。现场工作人员以当地货币录入后，系统会自动换算为您的结算货币并生成报价。
退货手续费: 在基准额之上加收现场作业费（退货手续费）。费率依会员等级手续费表执行。
商品货款: 不予收取。退货代办仅就退货快递费与退货手续费计费。
销毁手续费: 没有。即使您选择销毁而非退货，也不会就销毁本身收取任何费用。

退货费用合计 = 退货快递费换算额 + 退货手续费。退货快递费由仓库工作人员一次性录入，无需您填写。

查看各会员等级的退货手续费率

预存金充值的取消与余额退还

取消充值申请: 在汇款到账前可直接取消充值申请。款项确认并入账后，将按余额退还流程处理，而非取消。
未使用余额的退还: 未使用的预存金可申请退还。政策规定的最低退还金额为 10,000 韩元，退还时可能扣除您所属会员等级的预存金退款手续费。
以预存金支付的订单被取消时: 以预存金支付的订单被取消时，该金额将退回至预存金余额。

退款货币

所有计费与结算的正本货币为韩元（KRW），账目与预存金扣减亦以韩元为准。
目的地非韩国的订单，您可直接支付韩元，也可支付按报价生成时汇率换算的美元（USD）金额。
退款按您付款时的方式与货币退回。以预存金支付的部分，将以韩元原样恢复至预存金余额。
由于付款时与退款时的汇率可能不同，将美元退款额换算成韩元后，可能与最初计费的韩元金额存在差额。该差额源于汇率波动，不另行补偿。

无法取消的情形

已开始打包的订单
已出库并进入国际运输的订单
代付中已执行垫付的订单
当地卖家拒绝取消的代购订单 — 此类将转为退货代办
清关过程中被扣押或销毁的货物 — 海关处分不属于取消与退款范围

首先 — 哪些属于我们的责任

商品本身的瑕疵、错发、与描述不符由卖家负责，我们代为处理与卖家的沟通。各项服务中我们承担的范围不同，可取消的时间点也随之不同。

转运

我们代收您购买的商品，验货、合并打包后发出。商品瑕疵、错发与真伪由卖家负责；我们的验货仅限数量、外观与订单一致性的确认。

代购

我们代您向当地卖家下单并付款。付款完成后的取消、换货与退款依卖家政策处理，我们代为与卖家沟通。

代付

我们只负责代为付款。与卖家的沟通和运单管理由您自行处理；垫付执行后无法取消。

A. 代办服务费用的取消与退款 — 按阶段

订单按以下顺序推进，越往后可退款的范围越窄。当前阶段可在订单详情中查看。

进行阶段	可否取消	退款范围
申请受理	可以取消	提交申请单的瞬间即发放订单号（#0001）与预发运单。此时尚未付款也未开始作业，可免手续费取消。
付款完成	可以取消	在当地采购或仓库作业开始前，可全额取消。我们会按原支付方式退款，或转为预存金退还。
当地采购已开始	依卖家政策	代购在向当地卖家付款后，取消与退款依卖家自身政策处理。卖家同意取消的，我们退还已追回的金额；卖家拒绝的，则转为退货代办。代付一旦垫付执行即无法取消 — 款项已到卖家手中。
入库	有条件取消	入库后仍可取消出库申请，但已发生的验货、增值服务与仓储费用会先行结算，仅退还余额。若需取回商品本身，请申请退货代办。
开始打包	无法取消	只要记录了验货完成时间、打包时间或打包实测重量中的任意一项，即视为已开始打包。自该时点起无法取消。客户自行合并或解除打包则按作业工序另行锁定 — 手动打包在批准打包之后，自动打包在转入打包之后。
已出库	无法取消	国际运输开始后无法取消。货物的处理将在到达后按退货代办流程办理。

B. 退货代办

将已入库的商品寄回卖家的代办服务。退货以独立的申请号受理，费用构成如下。

计费基准

寄出退货时产生的退货快递费。现场工作人员以当地货币录入后，系统会自动换算为您的结算货币并生成报价。

退货手续费

在基准额之上加收现场作业费（退货手续费）。费率依会员等级手续费表执行。

商品货款

不予收取。退货代办仅就退货快递费与退货手续费计费。

销毁手续费

没有。即使您选择销毁而非退货，也不会就销毁本身收取任何费用。

退货费用合计 = 退货快递费换算额 + 退货手续费。退货快递费由仓库工作人员一次性录入，无需您填写。

查看各会员等级的退货手续费率

预存金充值的取消与余额退还

取消充值申请

在汇款到账前可直接取消充值申请。款项确认并入账后，将按余额退还流程处理，而非取消。

未使用余额的退还

未使用的预存金可申请退还。政策规定的最低退还金额为 10,000 韩元，退还时可能扣除您所属会员等级的预存金退款手续费。

以预存金支付的订单被取消时

以预存金支付的订单被取消时，该金额将退回至预存金余额。

退款货币

所有计费与结算的正本货币为韩元（KRW），账目与预存金扣减亦以韩元为准。

目的地非韩国的订单，您可直接支付韩元，也可支付按报价生成时汇率换算的美元（USD）金额。

退款按您付款时的方式与货币退回。以预存金支付的部分，将以韩元原样恢复至预存金余额。

由于付款时与退款时的汇率可能不同，将美元退款额换算成韩元后，可能与最初计费的韩元金额存在差额。该差额源于汇率波动，不另行补偿。