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이용안내
우리는 물건을 파는 판매자가 아니라 구매·결제·배송을 대신하는 대행 사업자입니다. 그래서 이 정책은 상품 자체의 반품이 아니라 대행 이용료의 취소·환불과 물품 반품 대행 서비스를 다룹니다.
상품 자체의 하자·오배송·설명 불일치는 판매자 책임이고, 우리는 그 해결 과정을 대행합니다. 서비스마다 우리가 맡는 범위가 다르므로 취소 가능 시점도 달라집니다.
배송대행
우리는 물품을 대신 받아 검수하고 묶어 보내는 일을 합니다. 상품의 하자·오배송·가품 여부는 판매자 책임이며, 우리의 검수는 수량·외관·주문 일치 확인까지입니다.
구매대행
우리는 고객을 대신해 현지 판매자에게 주문·결제합니다. 결제가 끝난 뒤의 취소·교환·환불은 판매자의 정책을 따르며, 우리는 판매자와의 소통을 대행합니다.
결제대행
우리는 대금을 대신 결제하는 일만 합니다. 판매자 소통과 운송장 관리는 고객이 직접 하시며, 대납이 실행된 뒤에는 취소가 불가능합니다.
주문은 아래 순서로 진행되며, 진행 단계가 뒤로 갈수록 취소 범위가 좁아집니다. 현재 단계는 주문 상세에서 확인하실 수 있습니다.
| 진행 단계 | 취소 가능 여부 | 환불 범위 |
|---|---|---|
| 신청 접수 | 취소 가능 | 신청서를 제출하는 순간 주문번호(#0001)와 선송장이 발급됩니다. 아직 결제도 작업도 시작되지 않았으므로 수수료 없이 취소됩니다. |
| 결제 완료 | 취소 가능 | 결제는 끝났지만 현지 구매나 창고 작업이 시작되기 전이라면 전액 취소됩니다. 결제하신 수단으로 환불하거나 예치금으로 돌려드립니다. |
| 현지 구매 착수 | 판매자 정책에 따름 | 구매대행은 현지 판매자에게 결제가 이루어진 뒤부터 판매자의 취소·환불 정책에 종속됩니다. 판매자가 취소를 받아주면 회수된 금액을 환불하고, 받아주지 않으면 물품 반품 대행으로 전환합니다. 결제대행은 대납이 실행된 뒤에는 취소할 수 없습니다 — 이미 판매자에게 대금이 넘어갔기 때문입니다. |
| 창고 입고 | 조건부 취소 | 물품이 창고에 도착한 뒤에도 출고 신청은 취소할 수 있습니다. 다만 이미 수행된 검수·부가서비스·보관 비용은 정산 후 남은 금액만 환불됩니다. 물품 자체를 돌려받으시려면 반품 대행을 신청해주세요. |
| 포장 시작 | 취소 불가 | 검수 완료 시각, 포장 시각, 포장 실측 무게 중 하나라도 기록되면 포장이 시작된 것으로 봅니다. 이 시점부터는 취소가 불가능합니다. 고객이 직접 하는 합포장 묶기·해제는 작업 공정 기준으로 따로 잠깁니다 — 수동 포장은 포장 진행을 승인한 뒤, 자동 포장은 포장으로 넘어간 뒤부터입니다. |
| 출고 | 취소 불가 | 국제 운송이 시작된 뒤에는 취소할 수 없습니다. 물품 처리는 도착 후 반품 대행 절차를 따릅니다. |
포장 시작 판정은 검수 완료 시각, 포장 시각, 포장 실측 무게 중 하나라도 기록되었는가이며, 취소는 이 시점을 경계로 운영 기준에 따라 처리됩니다. 고객이 직접 하는 합포장 묶기·해제는 이와 별도로 작업 공정 기준으로 화면과 서버 양쪽에서 잠깁니다 — 수동 포장은 입고 사진을 확인하고 포장 진행을 승인한 뒤, 자동 포장은 입고 후 포장으로 넘어간 뒤부터입니다.
이미 창고에 들어온 물품을 판매자에게 돌려보내는 대행 서비스입니다. 반품은 별도의 반품 신청번호로 접수되며, 청구액은 아래와 같이 계산됩니다.
반품 청구 총액 = 반품 택배비 환산액 + 반품 수수료. 반품 택배비는 창고 담당자가 한 번 입력하며, 고객이 따로 입력하실 항목은 없습니다.
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