배송 정책

접수부터 출고까지

각 단계는 앞 단계가 끝나야 시작됩니다. 소요 시간은 물품 도착 시점, 결제 시점, 창고 출고 회차에 따라 달라집니다.

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   신청서 제출

   신청서를 제출하는 순간 주문번호(#0001)와 선송장이 발급됩니다. 이때부터 주문 상세에서 진행 상황을 추적하실 수 있습니다.

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   창고 도착·입고

   판매자가 보낸 물품이 창고에 도착하면 입고 처리됩니다. 신청서에 적어주신 현지 운송장 번호로 신청 건과 물품을 맞춥니다 — 번호가 없으면 미신청 입고로 보관되며 매칭이 늦어집니다.

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   검수

   수량·외관·주문 일치를 확인하고 필요한 사진을 남깁니다. 검수는 성능·정품·품질에 대한 보증이 아닙니다.

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   운임 확정·결제

   창고에서 실측한 무게로 운임이 확정되고 결제 안내가 나갑니다 — 항공은 실측 무게와 부피 무게 중 큰 값이 기준입니다. 결제가 끝나야 포장·출고가 진행됩니다.

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   포장

   포장 단계로 넘어가면 합포장 묶기·해제가 잠깁니다 — 수동 포장은 입고 사진을 확인하고 포장 진행을 승인한 뒤, 자동 포장은 입고 후 포장으로 넘어간 뒤부터입니다. 취소는 검수 완료 시각, 포장 시각, 포장 실측 무게 중 하나라도 기록되면 포장이 시작된 것으로 보고 잠깁니다.

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   출고

   창고의 해당 운송방식 출고 회차에 실려 출고됩니다. 출고 마감시각 이후에 결제가 완료되면 다음 회차로 넘어갑니다.

합포장 규칙

여러 신청 건을 한 박스로 묶어 보내면 운임을 아낄 수 있습니다. 묶음의 단위는 주문번호입니다.

• 주문번호는 신청서를 제출하는 순간 하나씩 발급됩니다. 신청서 A는 #0001, B는 #0002, C는 #0003입니다.
• 합포장은 새 번호를 만드는 것이 아니라 이미 발급된 번호들을 하나로 묶는 것입니다. #0001과 #0002를 묶으면 대표는 가장 낮은 번호인 #0001이 됩니다.
• 묶음을 해제하면 각 신청서는 원래 자기 번호로 돌아갑니다.
• 고객이 직접 묶고 푸는 것은 포장 단계로 넘어가기 전까지만 가능합니다 — 수동 포장은 입고 사진을 확인하고 포장 진행을 승인하기 전까지, 자동 포장은 입고 후 포장으로 넘어가기 전까지입니다. 그 뒤에 꼭 필요하면 담당자에게 요청해주세요(추가 작업 비용이 발생합니다).
• 다른 사이트에서 접수된 주문, 출발 창고가 다른 주문, 도착 국가가 다른 주문은 한 박스로 묶을 수 없습니다.
• 묶인 주문의 운임은 대표 번호 하나로 청구되고, 포장이 확정되면 구성원 전체에 같은 금액 기준이 적용됩니다.

운송방식별 출고 회차

창고마다 운송방식별 출고 요일과 접수·결제 마감시각(창고 현지 기준)이 다릅니다. 마감시각을 넘기면 다음 회차로 넘어갑니다.

출고 회차는 안내 기준이며 실제 도착까지 걸리는 기간을 보장하지 않습니다. 항공·해운 스케줄 변경, 세관 검사, 연휴·기상에 따라 달라질 수 있습니다.

운송사

국제 구간은 노선과 운송방식에 따라 지정된 항공·해운 포워더가 담당합니다. 담당 운송사는 우리가 지정하며, 지정 결과는 운송장 발급 시 주문 상세에 표시됩니다.

운임 산정 기준

• 부피 무게는 항공 운임에만 적용됩니다. 항공은 실제 무게와 부피 무게(가로 × 세로 × 높이 ÷ 창고별 계수) 중 큰 값을, 그 밖의 운송방식은 창고에서 실측한 무게를 기준으로 산정합니다.
• 무게는 창고에서 포장을 마친 뒤 실측한 값이 최종입니다. 신청 시 입력한 예상 무게와 다를 수 있습니다.
• 검수·포장·통관 등 부가서비스와 보관료는 운임과 별도로 청구됩니다. 실비 항목은 작업이 끝난 뒤 실제 발생액으로 청구됩니다.
• 합포장된 주문의 운임은 대표 주문번호 하나로 청구됩니다.

운송장과 배송 추적

• 선송장은 신청서를 제출하는 순간 발급됩니다. 발급된 번호는 주문 상세에서 바로 확인하실 수 있습니다.
• 상자가 여러 개로 나뉘면 상자마다 운송장이 따로 발급되고, 주문 상세에 모두 표시됩니다.
• 국내 구간 운송장은 택배사 조회 페이지로 바로 연결됩니다. 연결이 확인되지 않은 택배사는 번호만 표시합니다.

책임 범위

배송 문의

배송 지연·분실·주소 변경 문의는 주문번호와 함께 아래로 보내주시면 가장 빠릅니다.